Suntem instruiți de către toți partenerii noștri în ceea ce privește produsele pe care le deține magazinul nostru.
Echipa noastră de skincare concierge cunoaște toate detaliile, ingredientele, sfaturile și trucurile pentru fiecare produs în parte.
La solicitarea dumneavoastră, aceștia se vor ocupa să vă ajute în procesul de alegere a celor mai bune produse pentru pielea dumneavoastră.
Nu uitați să ne contactați în cazul în care aveți nevoie de detalii suplimentare sau pur și simplu nu știți ce ar putea funcționa cel mai bine pentru dumneavoastră.

Da, toate produsele noastre sunt originale.
Colaborăm îndeaproape cu brand-urile partenere, pentru a vă oferi cea mai bună experiență de shopping pentru produse de îngrijire a pielii.

Da. Toate brandurile noastre îndeplinesc standarde înalte în ceea ce privește formularea “clean".
Sunt, de asemenea, sustenabile, cruelty-free și folosesc ambalaje reciclabile.

Da, toate ambalajele noastre sunt reciclabile. Cu toate acestea, cutiile cadou vin într-un ambalaj alb, care este menit să fie păstrat.
Dacă alegeți să reciclați cutia albă, asigurați-vă că îndepărtați magnetul care ține capacul închis.

Oferim livrare a doua zi pentru toate comenzile plasate în România, de Luni până Joi, înainte de ora 17:00.
Comenzile plasate Joi și Vineri vor fi primite Luni.
Toate comenzile plasate în timpul weekend-ului vor ajunge Marți.
Pentru clienții din București, la solicitare, oferim livrare în aceeași zi.

Da, livrăm în toate țările UE.

În funcție de serviciul ales, puteți primi comanda în cel mult o săptămână.
Pentru livrarea standard, transportul durează între 7-14 zile.
Asigurați-vă că verificați numărul de urmărire furnizat pentru a vedea care este stadiul comenzii dumneavoastră.

Da, cu siguranță puteți returna produse nedeschise.
Aveți la dispoziție 14 zile pentru a decide dacă doriți să le păstrați sau nu.
Cu toate acestea, pentru produsele care nu au sigiliu (unele șampoane, produse de styling sau alte produse care nu vin ambalate într-o cutie), nu putem primi retururile.
Dacă există riscul ca acestea să fi fost deschise, contaminate sau să fi afectat data de expirare, nu le putem primi înapoi.
Odată ce un produs a fost deschis și expus la aer, termenul de valabilitate al acestuia se reduce semnificativ.
Taxa de returnare este suportată de noi, pentru toate comenzile plasate în România.

Da, produsele nedeschise pot fi returnate.
Cu toate acestea, pentru produsele care nu au sigiliu (unele șampoane, produse de styling sau alte produse care nu sunt ambalate în cutie), nu putem primi retururile.
Dacă există vreun risc ca acestea să fi fost deschise, contaminate sau să fi afectat data de expirare, nu le putem primi înapoi.
Odată ce un produs a fost deschis și expus la aer, termenul de valabilitate al acestuia se reduce semnificativ.
Singura diferență este că, pentru comenzile europene, costul de returnare este suportat de clienți.

După primirea bunurilor returnate, echipa noastră va decide dacă articolele au fost nedeschise și dacă sunt în condiție de revânzare.
Pentru retururile plasate în România, care se califică pentru rambursare, vă rugăm să acordați până la 5 zile lucrătoare, pentru a se realiza transferul.
Pentru rambursări internaționale, vă rugăm să acordați între 7-14 zile.
Vă rugăm să țineți cont de faptul că acest termen variază în funcție de bancă și de metoda de plată și că tranzacțiile PayPal sunt disponibile automat.

Astfel, vei evita returnarea fondului de ten sau a produselor pentru ten.
Din păcate, nu putem schimba sau primi retururi pentru produse deschise.
Vă rugăm să contactați echipa noastră Skincare Concierge, pentru a vă ajuta să găsiți produsul perfect, atunci când vine vorba de machiaj.
În acest fel, veți evita returnarea produselor de fond de ten sau de machiaj.